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Tómate unos instantes e intenta responderte estas preguntas:
- ¿Que harías si uno de los UPS de la empresa en la cual estas
trabajando, deja de suministrar electricidad a la mitad de los
servidores del Site?
- ¿Como generas la cuenta e ingresas a dominio a un nuevo empleado
en la empresa, teniendo en cuenta que no trabajara en un equipo fijo
sino en varios?
- ¿Que haces si te piden cargar sistema operativo Windows a 20
equipos en un tiempo límite de 1 hora?
- ¿Si te piden respaldar el correo de un alto ejecutivo de la
empresa, como lo haces para colocarlo de una PC a su Laptop?
- ¿Si la computadora de escritorio un gerente se apaga sola cada 5 minutos, de
que dispositivos sospechas inicialmente?
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¿Pudiste responder las 5 preguntas? Siendo realistas, este tipo de
incidencias nunca te las va a explicar en la escuela, ya que la
mitad de tus materias de Informática son filtro, tales como Mecánica
y Fluidos, Cálculo Integral, Derechos humanos, Contexto Social y
Económico, etc.: la cuáles son excelentes para licenciaturas en
Matemáticas y/o licenciaturas en Ciencias Sociales, pero para el
campo laboral real de la Informática, realmente no aplican. No nos dejarán
mentir tus Profesores, ellos han utilizado ecuaciones de segundo
grado en la vida real, una vez cada 15 años, ¿No lo crees?,
pregúntales y convéncete.
Por ello es que nos encontramos desarrollando el nuevo "Manual de
Soporte Técnico", en el cuál encontrarás las fallas que mas se
presentan en las empresas con respecto a Tecnología y la formas de
resolverlas. Así mismo, todo este conocimiento te será útil al
momento de postularte a una vacante en las áreas de Informática, ya
que todas las empresas te realizan exámenes teóricos y prácticos
para acceder a los puestos, siendo los que mas tienen habilidades
prácticas y teóricas de resolución de incidencias, los que se ganan los
espacios de trabajo. Los que no logran acceder a estos puestos, como
todos sabemos, terminarán trabajando en otras áreas que no les
ayudarán a desenvolverse en el importante campo de Informática, que a la larga
los llevará a la frustración y ser parte de una fría estadística.
Próximamente se encontrará disponible el "Manual de Soporte Técnico", en 2 formatos,
tanto impreso como en formato electrónico, a un precio muy accesible
para cualquier estudiante que quiera realmente invertir en su futuro
y no subestima el conocimiento que puede adquirir en este manual, ya
que hay decisiones que se toman una vez, y se disfrutan toda la
vida.
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Ejemplos de soluciones prácticas que se
describen en el "Manual de Soporte Técnico" ilustrado
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Falla típica 1: Al oprimir el
botón la computadora, la máquina no enciende.
- Solución/Descripción: las fuentes
de poder cuentan con un selector de voltaje 115/220 Volts en la parte
trasera, muchas veces los usuarios por alguna extraña razón lo cambian y con ello la
fuente se inactiva, por lo que con sólo cambiarlo al voltaje utilizado
normalmente, el equipo enciende. Además la mayoría también cuentan con un
interruptor mecánico trasero, que de igual manera solo es cuestión de
colocarlo en posición de ON. Esta revisión inicial puede evitar valioso
tiempo al estar diagnosticando un equipo que no enciende.
Si aún así no enciende, es necesario
desconectar el conector ATX de la tarjeta principal (Motherboard) y puentear
una terminal verde con una negra, con lo que deberá de encender la fuente y te darás
cuenta al ver que el ventilador gira, si no sucede esto, es una falla de la
fuente y lo recomendable es reemplazarla.
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+ Falla típica 2:
La computadora se apaga de manera repentina y hay que volverla a prender,
luego enciende de manera normal pero después de un rato, vuelve a apagarse.
- Solución/Descripción: primero hay
que verificar que el ventilador interno de la fuente esté girando al estar
encendido el equipo. Si no sucede esto, primero verifica que tanto se
resiste a girar empujando las aspas con un desarmador desde el exterior, si
está demasiado duro, puede ser necesario cambiarlo, esto implicará que abras
la fuente, lo desatornilles, cortes los cables y coloques otro ventilador de
las mismas características. Para ello necesitarás un par de pinzas de corte
y cinta de aislar para unir nuevamente los cables. Posteriormente a ello, es
recomendable que le apliques aire comprimido a todo el interior de la fuente
y limpiador para circuitos.
Si el ventilador gira pero sólo se
resiste un poco a ello, tienes que quitar las cubiertas de la misma y
colocar unas 4 gotas de aceite tipo “Afloja todo” en el centro del eje de
giro, que regularmente se encuentra debajo de una calcomanía plástica.
Posteriormente a ello, es recomendable que le apliques aire comprimido a
todo el interior de la fuente y limpiador para circuitos.
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+ Falla típica 3:
Al oprimir el botón de encendido, prenden los focos indicadores pero no manda video y/o
solamente se acelera el ventilador del procesador y/o fuente de
alimentación.
- Solución/Descripción: Esta es una
falla típica de equipos DELL que requiere servicio técnico muy
especializado, por lo que si se requiere que el equipo funcione para
realizar temporalmente una actividad en él ó respaldar los datos, la
solución es lograr que se comprima al máximo el disipador al procesador,
esto es apretándolos y dejándolos así ya que con ello encenderá, una vez que
se pierde la presión, se congela el equipo y habrá que reiniciarlo. Está por
de más el intentar limpiar disipador y colocar pasta térmica ya que no
soluciona el problema.
Otra solución es verificar que al mover el cable del puerto VGA
haya indicios de encendido, si al reemplazar el cable sigue sin dar imagen
es un problema con las soldaduras del puerto de video, lo cual se recomienda
re-soldar si tienes experiencia en ello.
Ejemplo de Simulador de examen para vacante de Soporte Técnico
que aplican las empresas
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1.- ¿Que sistemas operativos conoce? Y cuáles domina.
2.- ¿Que versiones de Windows conoce? Y cuáles domina.
3.- ¿Que lenguajes de programación conoce? Y cuáles domina.
4.- ¿Que es una base de datos? ¿Y qué programas conoce para
gestionarlas?
5.- ¿Que es una dirección IP? ¿Y una dirección MAC? |
Espera muy pronto este completo manual, en
versión impresa y en versión electrónica (esta última versión se
encontrará personalizada con tu nombre, para evitar falsas copias del libro
que adquieres)
Actualizado y válido al
29/Marzo/2013 |